Häufige Fragen
Hier findest du schnelle Antworten auf häufige Fragen. Weitere Informationen findest du auf unserer vollständigen FAQ-Seite.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer unter info@enove.shop. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, was möglich ist.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.
Bitte beachte: Wenn du beim Checkout keine E-Mail-Adresse angegeben hast, können wir dir möglicherweise keine Tracking-Updates senden.
Warum wurde meine Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert?
Tracking-Updates können manchmal etwas Zeit benötigen, besonders nachdem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenn es mehrere Tage lang keine Aktualisierung gibt, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir bei der Prüfung.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist oder es beschädigt angekommen ist, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice, bevor du es zurücksendest. Wir stellen dir die richtige Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zur Verfügung.
Bitte sende das Produkt nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da dies zu verlorenen Paketen führen und deine Erstattung beeinträchtigen kann.
Für einen reibungslosen Rückgabeprozess empfehlen wir dir, unsere Rückgaberichtlinie im Voraus zu lesen.